한 줄 정의OMS(Order Management System, 주문관리시스템)는 고객이 주문한 상품 · 수량 · 배송지를 통합 관리하는 시스템으로, 주문 수집 · 주문 상태 관리 · 출고 지시를 맡습니다.
OMS는 분야에 따라 다른 뜻으로도 쓰입니다. 이 글의 OMS는 쇼핑몰 · 유통 · 물류에서 쓰는 주문관리시스템입니다.
OMS는 무엇을 관리하나요?
OMS는 주문을 받아 처리하는 지휘본부입니다. 여러 판매 채널에서 들어온 주문을 한곳에 모으고, 출고할 수 있는 주문을 골라 창고(WMS)에 넘긴 뒤, 출고 결과를 받아 고객 안내까지 이어 줍니다.
- 주문 수집쇼핑몰 · 오픈마켓 · 자사몰 등 여러 채널의 주문을 한곳에 모읍니다.
- 주문 상태 관리접수 · 결제 · 출고 대기 · 출고 완료 · 배송 중 상태를 한눈에 봅니다.
- 재고 확인출고할 재고가 있는지 확인해 품절 주문과 이중판매를 막습니다.
- 출고 지시출고 가능한 주문을 WMS로 넘겨 피킹 · 포장 · 출고를 지시합니다.
- 배송 정보 회신출고 완료 · 송장 정보를 받아 채널과 고객에게 알립니다.
- 취소 · 반품 · 교환주문 이후 생기는 변경을 주문 이력과 함께 관리합니다.
WMS와 무엇이 다른가요?
OMS는 고객과 주문을, WMS는 재고와 물류 작업을 책임집니다. OMS는 주문 접수부터 출고 지시까지, WMS는 출고 지시부터 실제 출고와 재고 반영까지를 다룹니다.
| 구분 | OMS (주문관리) | WMS (창고관리) |
|---|---|---|
| 책임 범위 | 주문 접수 → 출고 지시 | 출고 지시 → 피킹 · 포장 · 출고 · 재고 반영 |
| 주요 기능 | 주문 수집 · 상태 관리 · 출고 지시 | 재고 위치 관리 · 피킹 / 포장 · 출고 처리 |
| 외부 연동 | 쇼핑몰 · 마켓플레이스 · ERP | PDA · TMS(운송관리) · OMS |
두 시스템은 API나 인터페이스로 연결합니다. 연동하면 출고 지시가 늦어지지 않고, 실시간 출고 · 배송 정보를 고객에게 줄 수 있습니다.
이런 신호가 있으면 OMS를 검토할 때입니다
- 쇼핑몰마다 관리자 화면을 따로 열어 주문을 확인합니다.
- 매일 아침 여러 채널의 주문을 엑셀로 모아 창고에 넘깁니다.
- 품절된 상품의 주문을 받아 취소 연락을 하는 일이 잦습니다.
- 송장 번호를 채널마다 손으로 입력합니다.
- 판매 채널이나 하루 주문 건수가 늘어 처리 실수가 생깁니다.
도입 전에 준비하면 좋은 것
- 판매 채널 목록주문이 들어오는 쇼핑몰 · 마켓 · 자사몰과 주문 받는 방식을 정리합니다.
- 상품 코드 통일채널마다 다른 상품명 · 옵션을 하나의 상품 코드로 맞추는 기준을 정합니다.
- 재고 기준어느 창고의 재고를 판매 가능 수량으로 볼지 정합니다.
- 출고 방식자체 창고인지 3PL 물류대행인지, 출고 마감 시간은 언제인지 확인합니다.
- 연동 범위WMS · ERP와 주고받을 정보(주문 · 재고 · 송장)를 정리합니다.
시노시스 OMS는
여러 판매 채널에서 들어오는 주문을 한곳에 모아 상태를 관리하고, 출고 가능한 주문을 WMS에 넘깁니다. 출고 결과는 다시 OMS로 돌아와 고객 안내까지 이어집니다.
- 쇼핑몰 · 오픈마켓 · 자사몰 주문 통합 관리
- 주문 수집 · 주문 상태 관리 · 출고 지시
- WMS 연동으로 출고 결과와 재고 반영까지
- 연동 채널과 방식은 현재 쓰는 쇼핑몰 · ERP 환경에 맞춰 상담
자주 묻는 질문
쇼핑몰 통합관리 솔루션과 OMS는 같은 건가요?
비슷한 일을 하지만 무게가 다릅니다. 쇼핑몰 통합관리 솔루션이 여러 채널의 주문 수집 · 상품 등록에 초점을 둔다면, OMS는 수집한 주문의 상태를 관리하고 재고와 맞춰 출고 지시까지 이어 주는 데 초점이 있습니다.
WMS 없이 OMS만 써도 되나요?
주문 관리만 필요하면 가능합니다. 다만 따로 쓰면 주문은 들어왔는데 창고에 재고가 없거나, 출고한 내역이 재고에 반영되지 않아 이중판매가 생길 수 있습니다. 창고 출고까지 정확히 맞추려면 WMS와 연동하는 것이 좋습니다.
판매 채널이 몇 개일 때부터 OMS가 필요한가요?
정해진 기준은 없지만, 채널마다 관리자 화면을 따로 확인하고 엑셀로 주문을 모으는 일이 매일 반복된다면 검토할 때입니다. 채널 수보다 하루 주문 건수와 주문 처리 실수가 더 중요한 기준입니다.